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記者從我市市民公共服務(wù)熱線12345了解到，12月2日至8日，熱線市縣兩級(jí)共受理群眾各類訴求11079件。其中，熱線電話10853件，電子郵件115封，微信平臺(tái)102件，群眾來(lái)信9封；即時(shí)答復(fù)8775件，立案交辦2304件；收到群眾感謝信函4件。那么，看看近期12345接到了哪些訴求，又為市民辦了哪些實(shí)事。
據(jù)悉，群眾反映較為集中的訴求有：供暖問(wèn)題1985件，涉及南湖春曉、勒泰城、鳳祥園、祥榮里，古冶南范、唐家莊，開平陡電工房；物業(yè)管理427件，問(wèn)題集中在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電梯管理、車位管理等方面；車輛管理355件，涉及咨詢限行、停車收費(fèi)、共享單車停放等方面；社區(qū)管理226件，問(wèn)題集中在私設(shè)地鎖、垃圾清運(yùn)、夜間照明等方面；供水問(wèn)題215件，涉及故障停水、水壓不穩(wěn)、水費(fèi)收繳等方面；供氣問(wèn)題172件，問(wèn)題集中在開通燃?xì)狻⒃O(shè)施維護(hù)、客服質(zhì)量等方面；拖欠工資155件，涉及啟明星玻璃廠、唐寧灣項(xiàng)目、女織寨鄉(xiāng)檀莊村回遷房項(xiàng)目、碧桂園鳳凰城項(xiàng)目等。此外，較為集中的訴求還有供電問(wèn)題、行風(fēng)管理等方面。
12345工作人員介紹了3起典型訴求。
政府為未滿18歲孤兒發(fā)放的生活費(fèi)現(xiàn)在如何在銀行領(lǐng)取？
古冶區(qū)南范各莊鎮(zhèn)南范各莊居民咨詢，其孫子是孤兒，政府每個(gè)月為孩子發(fā)放850元生活費(fèi)，反映人到郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)取。之前用孩子和反映人的身份證就可以領(lǐng)取，現(xiàn)在被銀行告知，孩子未滿18歲，不能用身份證領(lǐng)取，群眾咨詢?cè)撊绾晤I(lǐng)取。接到群眾反映后，熱線立即責(zé)成郵政儲(chǔ)蓄銀行做好反映群眾答復(fù)解釋工作。對(duì)此，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶聯(lián)系，告知其依據(jù)最新政策，其需至當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開具監(jiān)護(hù)人證明，攜帶該證明和本人身份證、戶口簿支取。反映群眾對(duì)答復(fù)認(rèn)可滿意。
公交車在抗震紀(jì)念碑廣場(chǎng)前行車隨意插隊(duì)影響交通秩序
乘客投訴，某輛公交車在抗震紀(jì)念碑廣場(chǎng)前面行車時(shí)，隨意插隊(duì)，影響了交通秩序。接到乘客投訴后，熱線立即交辦公交公司調(diào)查處理。對(duì)此，公交公司通過(guò)調(diào)取當(dāng)時(shí)錄像記錄，該車確實(shí)存在行經(jīng)該路段時(shí)強(qiáng)行并道現(xiàn)象。基于以上情況，公司已對(duì)當(dāng)事駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，并進(jìn)行了相應(yīng)考核。駕駛員也深刻認(rèn)識(shí)到安全行車的重要性，保證今后要文明行車，遇到行車緩慢時(shí)減速慢行，排隊(duì)等候，依次通行。在與投訴乘客溝通后，乘客表示理解。今后，公交公司將進(jìn)一步規(guī)范駕駛員安全行車，杜絕妨礙安全駕駛行為，同時(shí)將著重進(jìn)行安全檢查，規(guī)范駕駛行為，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)解決，強(qiáng)化教育，采取溝通、交流、辦班學(xué)習(xí)、記分等方式加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管控，確保安全基礎(chǔ)管理到位。
居民樓某單元電梯出故障未能及時(shí)修復(fù)影響居民出行
群眾反映，恒大御庭某樓某單元電梯出現(xiàn)故障，沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，影響居民出行。接到群眾反映后，熱線交辦路北區(qū)政府調(diào)查處理。經(jīng)果園鄉(xiāng)政府核實(shí)，是該電梯非易損件出現(xiàn)故障，因采購(gòu)備件尚未到貨，影響了修復(fù)時(shí)間。對(duì)此，經(jīng)物業(yè)公司加急催辦，備件已經(jīng)到位，該電梯目前已修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)行。
