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近日，中國質量萬里行促進會在京發布了2001-2007年服務質量明察暗訪的情況報告，并公布了“2005年-2007年明察暗訪質量領先企業名單”，評選出15個行業內的服務領軍企業。作為獲得此項殊榮的唯一一家電梯廠商，奧的斯電梯公司憑借其全面高效、專業優質的服務質量連續三年成績優異、行業領先而榮登榜單。此次評選結果是中國質量萬里行促進會歷經7年的努力、對全國78個大中城市中涉及公用事業、公眾服務、售后服務的2339個企業進行8000余次明察暗訪后評選而出的結果。
中國質量萬里行促進會隸屬于國家質量監督檢驗檢疫總局。1992年成立至今，協會在全國范圍內積極廣泛開展各項質量監查活動，在促進產品質量、項目質量及服務質量提升方面發揮著重要作用。據協會公布的2001-2007年服務質量明察暗訪情況報告顯示，從2005年至2007年，中國城市服務質量迅速提高，并呈遞進式跨越發展態勢。在企業售后服務、公用服務、公眾服務三個主要服務領域，服務質量正逐步走向制度化、科學化與規范化。本次公布的獲獎企業在服務過程人性化、服務質量標準化和服務管理規范化方面都有突出的表現，代表了目前我國企業服務質量的領先水平。其中，奧的斯因其在服務熱線應答、召修處理機制，維修工程師標準化著裝、安全工具攜帶、趕赴現場及時性及其它指標考核中均有優異表現、成為電梯行業服務領袖。
奧的斯擁有原廠維保模式，該模式能夠憑借出色的管理和服務流程保證高品質的服務質量。奧的斯相信，原廠維保模式能確保所有的服務人員接受奧的斯嚴格的專業培訓，這是確保服務質量的關鍵。除了一線的維保工程師，奧的斯還擁有實力雄厚的服務支持團隊和世界領先的管理系統確保為客戶提供及時響應的服務網絡，標準化的服務流程，優質的備件管理供應和全球統一的工地安全守則，并不斷致力于提高服務質量、追求卓越服務。
奧的斯服務熱線是奧的斯專業維保服務中重要組成部分。于2000年開通的奧的斯服務熱線（OTISLINE）是業內首家開通的專業24小時免費服務熱線。成立至今，該熱線已從單一被動的電梯故障召修中心，發展成為了提供全面服務、為公司創造價值的專業的客戶服務網絡。目前奧的斯熱線日通話量已超過1200條，成為中國最受消費者信賴的服務熱線之一。
奧的斯電梯（中國）投資有限公司服務業務副總裁魏約翰表示：“在中國，電梯產業正從單純的制造業逐步趨于制造與服務相整合，服務已經成為電梯企業發展的驅動力之一。此項殊榮代表著奧的斯電梯作為專業維保服務商發展過程中的又一里程碑。一直以來，奧的斯中國都在悉心聽取客戶聲音，依據中國客戶的實際情況優化傳統的全球服務模式，為本地客戶提供更大的價值。”
作為全球最大的電梯和扶梯生產商和服務商，奧的斯在全球維護保養著160萬部電梯，擁有業界最領先的電梯維保技術和事故預先診斷系統、專業的維保服務團隊以及規范的保養流程。遍布全國各地的100多個維保服務中心，經過專業培訓的1400多名維修人員隨時為客戶提供專業的維修保養解決方案、修理/升級解決方案及現代化更新解決方案。在中國維保市場整體運行有待成熟的環境下，奧的斯以其專業的技術和完備的網絡實踐著“專業服務近在身邊”的理念，也為中國維保市場的規范化發展貢獻一己之力。
