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如今，如有企業(yè)要想進(jìn)入中國兒童家具的市場版圖，有一個(gè)品牌不得不被認(rèn)真對待，那就是倍安生活。倍安生活是東莞市恒大美森美實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)辦的一個(gè)兒童家具總品牌，經(jīng)過十幾年的成長發(fā)展，倍安生活旗下?lián)碛辛硕嘞矏邸⑽覑畚壹摇⑺晒⒅涟仔∥莸榷鄠�(gè)兒童家具子品牌，皆在消費(fèi)市場中頗具知名度。倍安生活專注于青少年兒童家具，從關(guān)注兒童成長的角度出發(fā)，潛心研究，打造了多款擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新型產(chǎn)品，已獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。
在近日舉辦的中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)家居消費(fèi)專委會(huì)成立活動(dòng)現(xiàn)場，記者與倍安生活首席執(zhí)行官歐陽東平進(jìn)行了深度交流，歐陽東平向記者講述了公司的獨(dú)特競爭優(yōu)勢、遭遇被侵權(quán)的困惑、已經(jīng)正在部署實(shí)施的全渠道銷售戰(zhàn)略。
倍安生活首席執(zhí)行官歐陽東平
做好兒童家具是不改的初衷
歐陽東平告訴記者，在他們做兒童家具之前，市場上兒童的家具都是大人的縮小版，那些家具忽視了兒童對家具色彩的需求，對功能的需求，對安全的需求，對標(biāo)準(zhǔn)的需求的特殊性。倍安生活的高層和員工都喜歡小孩，非常看好兒童用品的相關(guān)市場。所以，創(chuàng)業(yè)初期，大家覺得把兒童家具細(xì)分出來，應(yīng)該很有市場，就是要解決家長最關(guān)注的安全、環(huán)保訴求，盡可能讓小孩不能有來自于家具本身的任何傷害。
在被問及兒童家具市場的發(fā)展運(yùn)行狀況時(shí)，歐陽東平非常肯定地告訴記者，這個(gè)行業(yè)非常好，而且是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。以前，家長對兒童家具的關(guān)注度不是特別高，隨著產(chǎn)業(yè)越做越大，消費(fèi)者的觀念也就發(fā)生了變化，家長們都意識(shí)到了環(huán)保和健康對于孩子的重要性。其次，隨著國家推行城鎮(zhèn)化建設(shè)，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)能力也在發(fā)生變化。歐陽東平認(rèn)為兒童家具是不受房地產(chǎn)業(yè)的影響，兒童家具只隨著小孩數(shù)量的增加而增加。房地產(chǎn)賣得好，對兒童家具有一定的幫助，但不是絕對的幫助。家長是隨著大人與兒童分床睡的情況下才會(huì)買兒童家具，0到3歲，可能是買的嬰兒家具，3歲以上的時(shí)候，家長就可能會(huì)考慮給孩子布置房間，會(huì)給孩子買兒童家具。一般的家庭會(huì)把書房或者客房改造成兒童臥房，從市場的角度來看，兒童家具一定是一個(gè)需求特別好的市場。
隨著大家對兒童家具關(guān)注度越來越高，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也越來越高，對其生產(chǎn)的企業(yè)的要求也就越來越高。歐陽東平以油漆為例說到，成人家具可以使用多種油漆，只要符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)都可以用，但是做兒童家具，目前只能用水性洗，那是因?yàn)樾『⒆酉矚g用手去觸摸家具，還會(huì)把手放進(jìn)嘴里，所以一定要確保家具上的油漆必須是無毒無害的，目前符合這一要求的只有水性漆。倍安生活就跟油漆廠聯(lián)合開發(fā)，直到把水性漆試驗(yàn)成功使用到兒童家具中去。為了克服環(huán)保健康家具生產(chǎn)成本高，讓大家都用得起，倍安生活就一定要用量大來取勝，通過把盤子做大，把邊際成本降低。
歐陽東平說，我們的企業(yè)的愿景有兩句話，“一切為了孩子，為了孩子的一切”，所以我們要研發(fā)好的產(chǎn)品，要不斷的做大產(chǎn)能，在業(yè)績好的情況下才能把售價(jià)降低，做到成本可控。做小孩子用的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)大，既然集團(tuán)選擇了兒童家具這個(gè)品類，我們就得不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，又要控制好了價(jià)格，做到市場供應(yīng)穩(wěn)定，市場份額能持續(xù)增長，也就可以不斷地服務(wù)于更多的小孩子。
細(xì)節(jié)管控以保障消費(fèi)者的權(quán)益
在接受采訪時(shí)，歐陽東平非常自信地表示，倍安生活對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)堪稱業(yè)內(nèi)較強(qiáng)，堅(jiān)決不讓不合格的產(chǎn)品出廠。
對于制作兒童家具使用的材料，除了供應(yīng)商必須要提供的檢測報(bào)告外，每一批材料公司內(nèi)部也會(huì)做檢測，確保供應(yīng)商提供的材料是符合要求不能是有問題的，而對于五金和油漆的采用也非常嚴(yán)格，兒童家具所用的五金件全部都是進(jìn)口大牌提供，確保50年內(nèi)不生銹，要確保所使用的油漆必須是雙組份的水性漆，不僅是雙組分的水浸漆和單組份的水性漆價(jià)格不一樣，更因雙組份的水性漆更加環(huán)保，配方更加復(fù)雜。這些源頭上的把關(guān)就是為了確保產(chǎn)品的安全健康和環(huán)保；其次是控制生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保這個(gè)產(chǎn)品能在市場上經(jīng)久耐用，倍安生活的口號是要讓兒童家具能使用50年，即表示這個(gè)家具經(jīng)久耐用，這是對產(chǎn)品品質(zhì)的承諾；再者就是倍安生活的產(chǎn)品在銷售出去以后確保消費(fèi)者隨時(shí)可以聯(lián)系到售后客服，去對經(jīng)銷商進(jìn)行評價(jià)，如果有售后問題，公司要求是三天內(nèi)得到響應(yīng)，七天內(nèi)幫客戶解決。如果消費(fèi)者買到假的商品，總部會(huì)直接為消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)退換貨服務(wù)，并對經(jīng)銷商進(jìn)行處罰。
歐陽東平表示紅線的東西公司堅(jiān)決不碰，例如健康和環(huán)保。倍安生活在生產(chǎn)流程上，就是一環(huán)套一環(huán)，只要上一個(gè)環(huán)節(jié)不合格，下一個(gè)環(huán)節(jié)就開不了工。為什么要讓供應(yīng)商提前15個(gè)工作日把材料提供給工廠，那就是為了拿到一批樣品去做檢測，公司質(zhì)檢部門要把兩份合格的報(bào)告貼到材料上，倉庫才可以發(fā)出這一批材料，否則庫管是不能發(fā)也不敢發(fā)的，發(fā)了就屬于違規(guī)。哪怕最終成品的監(jiān)測結(jié)果是沒有問題，那也會(huì)判定流程違規(guī)，那定受到嚴(yán)格的處罰，這就是公司對消費(fèi)者權(quán)益全流程的保護(hù)的舉措之一。
不因被抄襲就放棄對原創(chuàng)設(shè)計(jì)的追求
在談到原創(chuàng)設(shè)計(jì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題時(shí)，歐陽東平略顯無奈和沮喪，他認(rèn)為產(chǎn)品抄襲是行業(yè)的一個(gè)痛，似乎目前還沒有一個(gè)完美的解決辦法。他表示，兒童家具是一個(gè)新興的品類，所以倍安生活在兒童家具領(lǐng)域的研究投入非常多，研究也是非常深，公司在全球聘有七位非常專業(yè)的兒童家具設(shè)計(jì)師，旗下每個(gè)品牌每年在產(chǎn)品上也會(huì)推陳出新，但只要新產(chǎn)品出來三個(gè)月，仿品一定是滿大街都是，抄襲者都是跟著倍安生活旗下產(chǎn)品來直接抄襲。歐陽東平笑談，從某種意義上來說，倍安生活的產(chǎn)品已經(jīng)成了兒童家具行業(yè)的新品風(fēng)向標(biāo)。只是讓他比較不能接受的是，抄襲者只求形似，在細(xì)節(jié)上作胡亂修改，在材料上大都是偷工減料。他舉例說，倍安生活旗下賣到12000到15000元的產(chǎn)品，僅有一些基本利潤，但抄襲者造出來的仿冒產(chǎn)品賣價(jià)只有5000，為什么能賣這么低的價(jià)格？歐陽東平分析認(rèn)為：第一，抄襲者不需要付出任何的研發(fā)成本。第二點(diǎn)就是抄襲者會(huì)用非常差的材料，只求形似。第三，抄襲者不設(shè)渠道專賣店，幾無營銷成本。加之抄襲者不必考慮環(huán)保、安全和健康，所以這種惡性抄襲行為帶來了很多惡劣影響。
對于原創(chuàng)設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，歐陽東平認(rèn)為企業(yè)的維權(quán)實(shí)在太難，盡管可以取證去告侵權(quán)者，去投訴抄襲者，但調(diào)解和訴訟的周期太長，等打完官司，判對方輸了，對方不再做侵權(quán)產(chǎn)品了，然而其他新的產(chǎn)品和新的侵權(quán)和仿冒又出來了。歐陽東平覺得抄襲對于原創(chuàng)企業(yè)的傷害太大，雖然法律上最終會(huì)保護(hù)原創(chuàng)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，但對于侵權(quán)者的抄襲行為懲罰力度并沒有構(gòu)成震懾作用。目前，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件，侵權(quán)者付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)太低，更不用說法律代價(jià)，侵權(quán)者認(rèn)為大不了就罰些款，應(yīng)該給予這種惡意侵權(quán)更多的法律責(zé)任追究。如果能從源頭上對原創(chuàng)設(shè)計(jì)進(jìn)行保護(hù)，對假冒偽劣進(jìn)行有效的打擊，對于產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展會(huì)更好。
主動(dòng)擁抱市場變化推進(jìn)兒童家具定制
歐陽東平在談到當(dāng)前全屋定制大行其道時(shí)，他坦言全屋定制對兒童家具這個(gè)市場是有部分侵蝕，但目前還沒有什么擔(dān)憂。一是中國兒童家具的市場整體還在往上增長，全屋定制目前還沒有影響公司的業(yè)績增長。從長遠(yuǎn)來看，依然要遵循術(shù)業(yè)有專攻，全屋定制企業(yè)做出來的兒童房非常不專業(yè)，只是用定制的手法解決了功能的需求，并沒有辦法解決兒童家具的標(biāo)準(zhǔn)問題，比如在成人家具中邊角是沒有問題的，在做兒童家具時(shí)就不能用。定制家具企業(yè)企業(yè)在這個(gè)問題上通常都打擦邊球，因?yàn)閲以诙ㄖ七@塊，還沒有一個(gè)管理的規(guī)范要求，服務(wù)商都會(huì)說這是按客戶的需求來做的，如忽略了邊角的問題，其實(shí)這類都是屬于有安全隱患的產(chǎn)品。
歐陽東平告訴記者，倍安生活從2017年開始已經(jīng)開始進(jìn)入兒童房和兒童家具的定制服務(wù)，那是因?yàn)殡S著房地產(chǎn)價(jià)格的攀升，開發(fā)商把可居住的房間面積做得更小，導(dǎo)致了房間小，客廳小，原有標(biāo)準(zhǔn)尺寸的家具放進(jìn)小房子里就不是特別舒服，通常放得了書桌就放不了衣柜，或者是放得了衣柜就放不了書桌，小孩的東西又非常多，對功能性又會(huì)有一些訴求，就導(dǎo)致了用戶對空間利用率需求，所以倍安生活就開始了研究應(yīng)對辦法，進(jìn)入兒童家具的定制行業(yè)。當(dāng)然還要嚴(yán)格地按照兒童家具的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從事定制，并在家具設(shè)計(jì)上對色彩的轉(zhuǎn)換，結(jié)構(gòu)的調(diào)換，色板的更換，要跟用戶的需求能靈活地配得上。
目前倍安生活已經(jīng)推出了全國首家專業(yè)的兒童家具定制專賣店。并承諾只做兒童家具細(xì)分定制，成人的家具堅(jiān)決不做。
守住兒童家具專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績連續(xù)翻番
歐陽東平表示，兒童家具的市場是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，根據(jù)預(yù)估，在未來的10到15年，應(yīng)該還是不斷增長的趨勢，目前倍安生活的系列品牌產(chǎn)品在市場上的占有率還比較低，不到總量的1%，也就是說，從中國的大市場來說，一百位買兒童家具的客戶當(dāng)中只有一位會(huì)選擇倍安生活旗下品牌的產(chǎn)品，這就顯示出來中國兒童家具的市場還有很大，未來公司的產(chǎn)能和銷量再翻十倍也是完全可能。
歐陽東平認(rèn)為，雖然這個(gè)市場的空間足夠大，就要看自己公司有沒有這個(gè)能力搶到這個(gè)市場，因此公司做了多方面的深入分析和挖掘，首先要充分發(fā)揮擁有不同定位的多喜愛，我愛我家，松果等多品牌優(yōu)勢，做強(qiáng)每一個(gè)品牌，每一個(gè)品牌，其實(shí)就是針對一種需求的細(xì)分，風(fēng)格都不相同，可適用于不同的年齡段，不同的性別，不同的性格。其次是做好兒童家具的定制，倍安生活的定制方案都是按面積來計(jì)價(jià)的，客戶的空間面積是多少，可以按照客戶的需求隨便做，價(jià)格都是一口價(jià)，把復(fù)雜的事情變的簡單，消費(fèi)者也容易快速做決定，確實(shí)是一種新的銷售模式，目前來看效果市場反饋不錯(cuò)。再者就是建立全渠道的銷售體系，此前，倍安生活的銷售渠道是單一的家具賣場，隨著互聯(lián)網(wǎng)等多渠道綜合性的發(fā)展，公司就提出了消費(fèi)者在哪里，店鋪就開到哪里的戰(zhàn)略思路。目前倍安生活已經(jīng)在構(gòu)建像天貓，京東等網(wǎng)絡(luò)店、新樓盤的樣板間、成熟社區(qū)的小區(qū)店、綜合體和購物城的展示店，也有傳統(tǒng)家具賣場的專營店，也有中心區(qū)塊的旗艦店，要用多渠道來完成運(yùn)營推廣和市場服務(wù)，只有多渠道多場景才能更好地貼近消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者。
歐陽東平表示，倍安生活在兒童家具領(lǐng)域新的戰(zhàn)略布局已經(jīng)鋪開，他相信公司未來會(huì)在兒童家具生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域有一個(gè)更為不錯(cuò)的表現(xiàn)。
本文標(biāo)簽：歐陽東平
