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電梯維保行業屬于服務行業，電梯維保服務包括兩方面，一是對電梯服務，二是對客戶服務。電梯服務是指維護人員有更高的技能，能對電梯進行保養和解決電梯出現的故障，客戶服務是指解決客戶提出的要求，使客戶對保養人員和保養工作認可。
一、當前電梯保養工作存在的問題
1.不與客戶溝通
在電梯維保中，有一小部分人會出現這樣的情況：去到現場或者離開現場，不會與客戶溝通，直接進行保養或者維修工作。為什么會出現這種情況？原因有許多，最主要的是：以前電梯數量少，保養人員也少，沒有那么多程序化的步驟，而如今維保流程逐漸程序化，但有些人還保留著之前的行為習憒。
2.不設置護欄
不設護欄有兩種情況：（])工作短時間內，不設置護欄（常見）（2）從來不設置護欄。
有些維保人員因為保養時間短，抱著“動作快點，很快就工作完，不會出什么事”的心理，不放置護欄。造成這樣的原因主要有：半月保養時間所花費時間少；(2)有時候回召維修是小故障時，花費時間少；（3)認為放置護欄麻煩，多年工作沒放置護欄都不出事情，就從來不放護欄。
這樣做會導致什么結果呢？現從兩方面來試想下。從乘客角度，如果在保養自動扶梯時，不設置護欄，乘客認為自動扶梯是正常的，就使用自動扶梯；而維保人員在保養工作中勢必會使自動扶梯停止或運行，這就會造成乘客受到傷害。從維保人員角度，維保人員正在工作，而乘客又在使用電梯，這樣勢必會造成維保人員和乘客受到傷害。
3.錯誤進入井道
最常見的不安全事項中，錯誤進入井道居首位。工作人員不安全進入井道有哪些情況？
(1）不使用門阻止器。在安裝現場中或者維保現場隨處可以看到工作人員使用螺衫刀、三角鑰匙或其它工具頂卡住層門，使層門停止關閉。為什么會出現這種現象？主要是使用其它工具比使用門阻止器更方便^
(2)轎頂距離平層距離太遠。電梯樓層過高或電梯發生故障時，導致電梯距離平層太遠，而維保人員又不上機房試檢修或者盤車，貪圖方便直接踩轎頂防護欄去轎頂，甚至有些電梯處于不停站中間，維保人員直接攀爬導軌支架去轎頂。從中可以看出，維保人員將受到墜落和剪切的危險。如果保養人員重心不穩，就有可能掉進井道，如果電梯意外移動，維保人員又在爬對重支架，就有可能受到剪切的危險。
(3)安全開關不驗證。為了確保工作中的安全，必須把電梯控制在自己手中，尤其是進出井道時。不同企業對進出井道的流程規定也有所不同，有的需要驗證安全開關，有的需要驗證部分安全開關。如何才能安全進入井道？進出井道涉及的安全裝置有廳門觸點、檢修開關、急停開關，這些都需要驗證。
4.轎頂上的不安全操作
(1)停車不按急停，人車同“行”。為確保工作人員在轎頂上安全工作，開車的時候是不允許進行工作的，在停車時為了確保電梯不會意外移動，也需要按下急停開關。但是，在工作現場很少有人能做到停車桉下急停開關。
(2)身體離開轎頂安全位置，在轎頂上身體離開轎頂護欄工作，就意味著有危險，在現場中會出現兩種情況：①習慣性工作導致（居多）②無法避免性導致（高檔電梯會出現）。習慣性工作導致是指工作人員經常這樣離開轎頂護欄工作，沒有意識到危險而成為習慣。對于那些配置了降溫裝置的高檔電梯，在轎頂上會設置空調。轎頂上的安全空間可以滿足工作人員的工作要求，但是在轎頂上増加其它設備，就會造成無法對部分設備進行檢查，工作人員只有離開安全空間進行工作。在現場不難看到有護欄會出現彎曲，那是由于工作人員攀爬離開護欄或者直接站立在護戸上工作造成的。
5.隨意使用短接線
不當使用短接線的兩個原因：（1）找故障，忘記拿出短接線；（2)找不出故障，通過短接線運行電梯。
短接任何線路都是不允許的。有時候維修人員找不到電梯的故障所在，客戶又要求運行電梯，短接線路就成了維修人員的選擇，但是這樣做
會導致很嚴重的后果。電梯的某些安全開關被短接了，就不會動作，最終就會造成事故。所以，有些地區如果被查到線路上有短接線，將處于高額罰款。
6.不合理的簽單方式
(1）工作完不簽單。對于一些老師傅，往往靜悄悄地來，也靜悄悄地去。來到現場馬上工作不告訴客戶，離開也不告訴客戶，也不找客戶簽單。
(2)沒工作，只簽單。對于一些年輕的、剛入電梯行業沒多久的、又沒有受到過正規培訓的年輕員工，有時偷懶不進行保養工作，只是簽單時才去找到客戶簽單。
為什么會存在這樣的現象呢？一般有幾個原因：（1)工作人員缺少安全意識；（2）工作人員有不好的習慣；
(3)工作人員缺少相關培訓。
二、—則維保流程實例
合理的、高效的、安全的維保流程關系到維保人員的生命安全。針對TSGT5001-2U09《電梯使用管理與維護保養規則》中的半月維保內容和要求，現提出一種高效的、安全的流程，如表1所示。
表1一種針對TSGT5001_2009中乘客電梯、載貨電梯
半月維保內容和要求的維保流程
三、針對存在的問題的解決方法
要改善當前維保工作存在的問題，就要提高維保工作人員的安全意識和職業素質。
(1)培訓老員工。通過培訓老員工，使其跟上當今電梯維保行業力求程序化的潮流，敦促其不斷學習新的技術和管理，是維保行業對維保人員需求的一個現狀。但是，現在有部分上了年紀的老員工，學習能力和服務態度已經跟不上培訓的腳步，于是可以通過引進新員工來解決人才需求^
(2)引進新員工，從頭培養。可通過校企合作的方式引進新員工，培養新一代電梯行業人才。
