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中國民航新聞信息網報道：10月18日媒體報道，桑蘭在機場發現無障礙車位被占的情況。相關報道引起了首都機場等相關單位的重視，首都機場方面表示，目前公共場所無障礙設施被擠占的情況并不少見，為維護殘疾人的權益，未來首都機場將為殘疾旅客提供更加貼心的服務，力爭無障礙設施真正惠及所需人群。同時呼吁公眾提高公共意識禮讓殘疾人便于更好的維護殘疾人的合法權益。
據了解，僅停車樓方面，首都機場目前就擁有無障礙停車位59個，無障礙衛生間12個，無障礙電梯12部，低位電話、飲水臺及輪椅20余個。據首都機場股份公司相關負責人介紹，首都機場一向非常重視無障礙服務工作，在中國殘聯的幫助下、在北京奧組委無障礙專家的指導下，不斷補充、完善各類無障礙服務設施。截止目前共完成總投資1200余萬，涉及15個大項1400處。涉及范圍包括：停車位、盲道標識、衛生間、電梯/扶梯、航顯、低位柜臺/電話等，圓滿保障了奧運和殘奧服務，受到了國際殘奧委、中國殘聯、北京市殘聯的好評。
但在日常的服務保障工作中，機場工作人員發現上述無障礙設施的使用不能做到完全惠及殘疾旅客。以停車位為例，機場方面在無障礙車位上擺放拉帶或指示立牌，接送殘疾人的車輛需要進入時，可自助挪開標識停放入位。車場的服務人員也會對包括無障礙車位在內的車區進行巡視，并會為需要的人員提供輪椅、行李推送等服務。然而，這些車位均處于最為便捷的位置，原本優先殘疾人的設施經常被一些不自覺的人員或車輛侵占。現場巡視人員也會盡力對無關車輛進行勸阻，但往往得不到他們的配合，由于無法鑒別接機的對象是否為殘疾人，經常出現有些人采取欺騙的辦法，甚至強行進入停車。
#p##e#此外，樓前的無障礙車位、盲道等設施也經常被無關人員侵占，有些人甚至占用無障礙衛生間吸煙，由于缺乏國家相關標準或法律法規的支持，現場工作人員在服務工作中也經常遇阻，深感無奈。
據了解，目前我國無障礙設施的使用情況不容樂觀，公共場所無障礙設施被擠占的情況并不少見，除了相關服務單位加快推出更加貼心的服務方式之外，同時也呼吁社會公眾廣泛樹立殘疾人優先的意識。
首都機場共設置110個無性別衛生間，共對214個"友好"廁位進行了改造，如調整扶手、加裝警報器，同時對衛生間內59個洗手池進行低位鏤空改造，更換扶手，并加裝了12座臨時無障礙衛生間。首都機場對航站樓內105部直梯、372部扶梯、步道進行了改造，分別加裝了鏡子、扶手和盲文按鈕、語音提示等無障礙設施。在所有的直梯、樓梯前，共粘貼了6200塊盲道提示貼，在殘疾旅客經過的樓梯鋪設了5000米黃色防滑提示條，并且更換共22000米防撞條。為首都機場在3座航站樓153個登機口增設閃爍燈設施并聯通于航顯，用來提示聾啞旅客登機；在航站樓出發層入口處增加12處低位一鍵通問訊電話，提供更加溫馨、貼心的服務，并圓滿保障了奧運和殘奧服務。
